دانلود تحقیق با موضوع کیفیت و استاندارد ISO9001 ،
در قالب word و در 60 صفحه، قابل ویرایش.
بخشی از متن تحقیق:
کيفيت برای موفقيت سازمانها ضروری است. به عبارتي کيفيت ابتدا بايد توسط مديريت ارشد سازمانها پذيرفته شده و رفته رفته به لايه های پائينترسازمان تزريق شود. کيفيت تنها يک ابزار، يا انجام کارها بر اساس يک استاندارد نيست بلکه يک منش و يک گرايش است.اين روش اجرای کارها نيست که منجر به بهبود در سازمان می شود بلکه شيوه ای که افراد کار مي کنند باعث تعالي در سازمان مي گردد.
– سه مشخصه در ISO9001:2000 وجود دارد که آن را از ويرايش قبلي(ايزو ۹۰۰۱:۱۹۹۴) متفاوت می سازد:
1- تمرکز بر فرايندها. ISO9001:2000 بر پايه فرايندهای سازماني بنا نهاده شده است : فعاليتهايي که وروديها را به خروجي مبدل مي سازند.فرايند گرايي در اين استاندارد اين اطمينان را فراهم مي سازد که ارتباط مناسب ميان نيازمنديها و عناصر روشنتر شده است.
2- تمرکز بر رضايت مشتری. در حالي که استاندارد قديم بر پايه برآورده شدن نيازهای مشتری بنا نهاده شده بود،تشخيص ISO9001:2000 اين است که کيفيت چيزی بالاتراز نيازمنديهايي است که در قرارداد با مشتری آورده شده .کيفيت بر ضوابط درونی و بيروني بنا نهاده شده است.رضايت مندی مشتری در ISO9001:2000 بعنوان يک الزام معرفي شده است.
3- بهبود مستمر. استاندارد جديد به وضوح بر پايه چرخه بهبود مستمر(برنامه ريزی ، اجرا،بررسی،واکنش) بنا گذاشته شده است.هم اکنون در اين استاندارد نيازمنديهای ويژه ای برای جمع آوری اطلاعات (اندازه گيری ها) و تجزيه و تحليل داده ها و بهبود به چشم می خورد.
دراين مقاله به سئوالاتي پيرامون اين استاندارد پاسخ داده ميشود.
تفاوتهاي استاندارد جديد و قديم کدامند ؟
آيا اجراي استاندارد جديد دشوار است ؟
آيا اين استاندارد روش انجام کارها را تغيير اساسي ميدهد؟
ISO-9000 * مؤثرترين ابداعي است که در پي حرکت کيفي دهه 90 صورت گرفته است.
ازسال 1987 که براي اولين بار اين استاندارد تنظيم شد، بيش از 250000 سازمان درسراسر جهان موفق به دريافت گواهينامه استاندارد ايزو سري 9000 که مجموعة استانداردهاي بين المللي سيستم مديريت کيفيت است ، شدند.
درسال 1994 تغييراتي درحد مسائل حـــاشيه اي بــــرروي استاندارد انجام شد، اما اکنون در سال 2000 استاندارد ISO 9000 مجددا’ بازنگري اساسي شده است.
اين تغييرات سازمانهاي گواهينامه دار را ملزم به تجديد نظر در سيستم جاري ميسازند بعلاوه زمينه عملکرد هزاران سازماني راکه درصدد نام نويسي دراين سيستم کيفيت هستند را تغيير ميدهد.
بنابراين مؤسسات استانداردهاي ملي ، مؤسسات گواهي دهنده ، مشاورين و ساير عناصري که درحول وحوش اين استاندارد شکل و رشد يافته اند اکنون ناچارا’ با مجموعه اي از فعاليتها و فرصتهاي جديد مواجهند.
